LE BRF PUBLIE UN RAPPORT SUR LE COÛT DU DÉMÉNAGEMENT DES CENTRES SERVICEONTARIO
Toronto, 15 janvier 2025 – Aujourd’hui, le Bureau de la responsabilité financière de l’Ontario (BRF) publiera un rapport examinant le plan de la province de déménager neuf centres ServiceOntario dans des magasins Staples Canada. Le rapport présente un aperçu de l’entente entre la province et Staples Canada, précise les coûts associés à cette entente et les compare avec le maintien en poste des exploitants originaux dans le cadre de deux scénarios.
En janvier 2024, la province a annoncé une entente avec Staples Canada afin de déménager neuf centres ServiceOntario exploités par le secteur privé à l’intérieur de magasins Staples Canada dans le cadre d’un programme pilote de trois ans. Les nouveaux centres ServiceOntario dans les magasins Staples Canada hausseront les niveaux de service en augmentant les heures d’ouverture de 47,7 % et en fournissant certains services supplémentaires comparativement aux centres ServiceOntario gérés par les exploitants précédents. Cela sera partiellement compensé par une réduction de 30 % du nombre de comptoirs de service.
Le BRF estime que le coût de déménager et d’exploiter les neuf centres ServiceOntario dans les magasins Staples Canada s’élèvera à 11,7 millions de dollars sur la durée de l’entente avec Staples Canada prenant fin le 31 janvier 2027. Pour estimer l’incidence financière nette pour la province, le BRF a évalué dans deux scénarios le coût de maintenir les neuf centres ServiceOntario sous la gestion des exploitants originaux.
Dans le scénario A, le BRF estime le coût du maintien des exploitants originaux aux termes des conditions de leurs ententes précédentes. Cela est également le scénario utilisé par la province dans sa propre comparaison de l’estimation des coûts publiée le 29 janvier 2024. Dans le scénario A, le BRF estime que préserver les exploitants originaux aurait coûté 10,9 millions de dollars au total à la province. Comparativement au scénario A, le coût de 11,7 millions de dollars de l’entente avec Staples Canada entraîne des coûts additionnels de 0,8 million de dollars.
Dans le scénario B, le BRF estime le coût de maintenir les exploitants originaux en haussant les niveaux de service, ce qui est semblable aux niveaux de service augmentés observés dans d’autres centres ServiceOntario exploités par le secteur privé en 2024. Ce scénario tient également compte de l’incidence des modifications à venir au barème de rémunération des exploitants privés de ServiceOntario en 2025. Dans le scénario B, le BRF estime que préserver les exploitants originaux aurait coûté 12,9 millions de dollars au total à la province. Comparativement au scénario B, le coût de 11,7 millions de dollars de l’entente avec Staples Canada entraîne des économies additionnelles de 1,2 million de dollars.
Pour en savoir plus, lisez le rapport complet ici.
Faits saillants :
- En 2023-2024, la province a affecté 298,9 millions de dollars au fonctionnement des centres téléphoniques, des services en ligne et des 276 centres de service en personne de ServiceOntario à l’échelle de la province, desquels 81 (29,3 %) sont gérés par le public et 195 (70,7 %) le sont par le secteur privé.
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